面对来自电商的挑战,宠物店该如何自我救赎?

发布日期:2018-01-30 查看次数: 119 编辑:

荐读丨面对来自电商的挑战,宠物店该如何自我救赎?

RadioactiveWilliamJoseph-Radioactive;转身之后

《爱丽丝漫游奇境》红桃皇后:“你必须不停的奔跑,才能留在原地”。

大家有没有觉得2017年,不管是什么行业,好像所有的生意都变得越来越难,一位宠物店主告诉我:“我只想洗好一只狗,发现隔壁新开的老王家价格只有一半。想卖点商品,发现电商到处都是9.9包邮,品类还比你多。宠物店还能做嘛?”

当外部发生变化,你会猝不及防,根本没有办法真正面对一个你不理解的世界。当你弱小的时候,可能正是获得优势的时候;遇到重大挫折的时候,可能正是找到新发展道路的契机。只有知道世界到底改变了什么才能来谈认知。

今天我们就来谈谈宠物店、电商和新零售之间的关系。

看到一:这两年,我们看到电商巨头斥巨资并购线下实体店。

在美国,亚马逊宣布公司以约137亿美元(约合人民币933亿元)的天价收购全食超市。与此同时,也买下了全食超市所在的460多个位于黄金地段、高收入地区的门店以及运输网络。

本次收购全食更使亚马逊打通了专业生鲜领域,亦可获得亚马逊物流上的巨大支持。这种竞争会给零售商Kroger、Target和Costco将面临最大的压力。

国内,包括小米、阿里巴巴、京东、1号店等一众企业目前也都在大力开展线下业务。

看到二:大批量实体店关店潮,而宜家、优衣库、名创优品等逆市而上。

亚马逊已经确定将在2019年前进入处方药市场。而一旦进入,则势必会对传统医药零售企业带来巨大的冲击。

2017年初,全球最大实体游戏零售商GameStop,该公司目前全球拥有7500家门店,将关闭150-225家门店。

无独有偶的是,曾是世界一流消费电子产品零售商的RadioShack也没能经得住来自在线电商的冲击,这家成立了整整93年的公司在连续亏损11个季度,于2015年2月正式申请破产,将会变卖在美国的2400个连锁店铺,另外一些长期业绩不佳的店铺则将会关闭。

再对比下,优衣库现在年销售额是1200亿,宜家现在年销售额是2750亿,名创优品短短三年,现在年销售额达到100亿。

看到三:看实体店如何见招拆招

沃尔玛最近收购了专门为女性供应时尚服装的电商平台ModCloth。不仅如此,沃尔玛还开发了自己的支付系统“Walmart Pay”,并将这一系统接入美国4500家实体店,这个支付系统能够允许消费者通过安装在手机上的沃尔玛APP进行支付。

与此同时,百思买在对抗亚马逊方面表现也相当不俗。该公司从2012年开始就采用了“线上线下同价”的战略,将百思买的价格与亚马逊等其他大型零售商的价格进行匹配。

此外,百思买工作人员还会对像电视机、电脑等昂贵大件的电子产品提供免费上门咨询、帮助选购产品、并指导安装。在提供帮助之余,顺便推销产品。

今年9月,百思买CEO甚至豪气冲天的表示:“并非所有的实体零售股都被亚马逊打垮,百思买今年股价涨幅达37%,已经超过了亚马逊的31.6%。”

线下强势回归,归功于新零售。

新零售就是更高效率的零售,就是要想尽一切办法把信息流、资金流、物流的效率。

这里有两个关键词,可信性和即得性。

最近这两年,所有人都重新意识到,线下依然有一个优势是线上不具备的。线上基本上完成的都是小额的支付。大的金额呢,你敢吗?至少对很多人来说今天还不太敢。

我们调查了全国最大的几家宠物电商,平均客单价都在100元左右。你会发现大多都是小额单件。

再比如现在用互联网做P2P交易,最主要金额集中在什么范围呢?集中在几千元人民币的范畴。网上的借贷大概几千块钱人民币,在线下是不会有这种操作的,线下借贷至少几十万,上百万。

为什么在线上还是小额消费或者只敢借几千块钱呢,因为线上信用体系还没有完全搭建,但在线下是可以的。

也就意味着大宗商品、大额交易今天更适合在线下完成,门店可以轻松让宠物主办一张几千上万的会员卡,因为资金流背后安全性的问题,或者信任感的问题依然是有鸿沟,并没有完全被跨越。大额的交易依然是线下有优势。

为什么在最近会出现新零售这个概念?为什么大家会反思这个问题?为什么大家不再认为电商会改变一切了?那是因为电商也有它的弱点,这是两个非常重大的弱点,就是可信性和即得性。

物流这件事情在过去线下交易时,大家有没有意识到,过去可能没有思考过这个问题。过去我们在线下买东西时都是人去找货,人跑到货那边去。比如你去商场买一个东西,是人在移动接近货物,大家可以想象这个逻辑。我们称之为人在找货,从物流的角度来说,是这个逻辑。

但是你们注意到没有,到电商的时代出现了什么变化,是不是货在找人?什么叫货在找人,就是你今天在网上一旦下单之后,坐在家里等货,货在移动来找你。今天电商给我们带来很大的改变,它实现了跨度性。物流代替了人在流动这件事情,导致跨度性极大的增强。

举个例子,有一位是做跨境电商的朋友。他为什么几年前在英国开始做相对中国的跨境电商?因为他在英国留学时,有一次他的笔记本电脑坏了,想去买一个网卡,网卡上的小天线配件找不到了。

他在Ebay英国分站上可以找到小天线,发现要20欧元一个。本来打算买回家,后来想到看看中国淘宝上的价格,一看卖5块钱人民币,而且是零售价。如果买十个呢?就卖5毛钱1个。

于是这位朋友就到中国的淘宝,通过各种转运手段买了一批天线跑到英国去。然后在英国开始卖,就在那么一小段时间之内赚了十几万。

他发现过去之所以线下有这么大的价差存在,是因为物流和信息流不足够发达,一旦足够发达了之后,我们就可以把中间所有的价差基本上都能消灭干净。

一旦物在流动,而不是人在流动,人在流动的范围是有限的,你只能在附近小范围里流动,偶尔才能买一点东西。

如果今天变成物来找人就会出现一种新的情况,全世界东西都会奔向你,价格会拉平。电商出现了巨大的优势,跨度性,你可以有机会买到全球的东西。但是,电商也有一个巨大的弱点,在物流上面,就是电商损失了巨大的优势,损失了即得性,物来找人虽然听上去不错,但损失了这极其关键的一个特性。

什么叫损失了即得性,就是我今天晚上在家吃饭发现狗粮没了,这个时候你会去淘宝买嘛?估计你不会,为什么?最快也要明天上午才能送来你家,但我的狗今晚没饭吃了,必须买怎么办,就只能在家门口的宠物店购买。

如果这个时候我发现,这家门店即热情还专业,告诉我,我的狗什么年龄,平时运动量怎么样,应该适合什么样的狗粮和营养品,然后恰巧我又办了会员卡,就算比电商平台贵一点,但门店的专业性、即得性就改变了我的消费习惯,哪怕贵点,我愿意去门店,我不仅当成是一次购物,更是一种解决方案,包括宠物身体的检查等。

我现在就要,马上就要,马上就能拿走,线下的零售有一个巨大的特性,即得性,是今天互联网还没有办法完全取代的。再加上原有的宠物服务(洗澡、美容等),服务又是高频刚需,又必须在离用户近的地方,他的不可替代性更加显著。

在第一期《社交电商会不会是下一个宠物行业的百亿风口?》,又满足了宠物店商品多样性的问题,如果你定位的宠物店就是第三产业的服务业,他的服务性不可替代,又能结合线上的一些新玩法,用户对你的依赖性是非常高的。

在2016云栖大会上,阿里巴巴集团董事局主席马云也指出:“纯电商时代很快会结束,线上、线下、物流必须结合在一起。线上的企业必须走到线下去,线下的企业必须走到线上来。”

或许,在大多数人的认知中,都会将阿里巴巴或马云与电子商务划上等号,很多实体店因为受电商冲击倒闭的时候甚至直接打出“受马云所累”的口号,把实体店与电商放在了对立面上。

正如马云所说:“不是技术冲击了你,而是传统思想、保守思想、昨天的观念冲击了你,不是电子商务冲击了传统商业,而是你对未来的不把握冲击了你的商业。”

眼下,互联网化已经是大势所趋,因此对于实体零售企业来说,排斥不如积极应对。未来,实体零售经营者不妨充分发挥自己的长处,将线下实体店面打造成一个通往线上的入口,再引入相关服务,形成线上线下的联动,这样或许更符合消费者的生活习惯。

而在电商突飞猛进发展的很多年之后,大家开始意识到最近发展增速放缓,2015年开始很多电商的企业,包括阿里、京东、小米开始意识到一个问题。电商突飞猛进发展了这么多年之后增速放缓。

电商的统计数据加在一起,只能占中国消费品零售业总额的10%,你觉得电商已经统治全世界时,但电商其实只占中国消费品零售业总额的10%-20%,为什么?

因为线下捍卫了三个重要的特性,就是体验性、可信性和即得性。今天所谓的新零售就是要想尽一切办法把线上高效性、便捷性和线下的即得性做一个结合。

未来给予线下门店的启示:

1、专业化:用户最终还是会趋于价值买单,无论你提供哪项宠物服务,分工明确、流程标准、服务专业才是可持续经营之道。

2、体验化:企业的定价不是产品的成本而是运营的效率,根据门店运营的真实情况,在可持续发展下,提升用户体验,比如:宠物洗护接送、线上支付、知识培训等。

3、场景&服务化:商品+服务高度融合将成为未来的趋势,社区店的“近”将成为门店获客的主要路径,而利用社交电商的商城和供应链将大大丰富门店的体验性和便捷性。

【场景实验室】专栏由长城新媒体主编摆渡人亲自操刀,每周通过精选的商业案例分享,帮助大家记录、梳理真实的商业逻辑,旨在帮助宠物行业预见未来趋势、打造超级产品、创造新品类、定义新生活方式,用新媒体的视角静观天下为宠物产业赋能。

 

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