长城专访 | Dr.Tank:在有限的宣传渠道让更多人知道水族造景

发布日期:2019-02-06 编辑:CIPS官网 查看次数: 210

本期专访新鲜度:★★★★★+   

口感:意式流心芝士丸

第 30 篇深度专访:3400字 | 22图 | 9分钟阅读

本期专访,我们有幸采访到Dr.Tank行销总监刘伍丰先生,为你揭开:

· Dr.Tank品牌的运维之路

· 水族用品研发最重要的指标

· 如何维系客户

· 水族行业的发展趋势

 采访记 

 

坦克专家,2007年成立于台湾新竹,原为专业水草造景团队Green Tank。团队集结来自台湾的包括医学等各个领域的水草爱好着。秉持着对水草的喜爱,自行研发更适合的药水和一系列水草底床相关产品供客户使用。2010年,台湾团队在天津成立展示馆,更名为 Dr.Tank。

一、超高水品的要求:Dr.Tank

“Tank”英文是鱼缸,“Doctor”是医生、博士的简写, 所以可以理解为水景缸医生或是水景缸博士。这既是Dr.Tank品牌命名的来源,同时也是对Tank团队所生产的水草营养产品以及水草养殖方面在世界上须持有超高水平的要求。

谈及创业初期的场景,刘伍丰先生回忆道,“也算是因缘巧合,挚友陈宥霖老师被天津某厂挖角,而当时北方最大的水族批发就在天津中环,所以就在天津设立了坦克的据点。我负责行销以及客户经营,就这样投身了水族事业。”

对行业前景的理性判断、合作人间的志趣相投、品牌市占的调研,坚定着刘伍丰先生继续留在水族行业的决心。

Dr.Tank团队核心人员陈宥霖, 刘伍丰,林宗卫皆为台湾科技园区工程师。

本着“在有限的宣传渠道让更多人知道水族造景以及更好的去养水族造景”的企业愿景,他们利用自己的专业所长,编辑各类标准SOP文件, 做报告与统计,以期制定完善的水景服务标准、水景体验标准、水景维护标准, 让店家有充足的后勤知识资源,提供全面的服务。

“品牌初创的前两年很是艰难,我们以陈老师专业水族造景人的形象打头,走访大江南北的客户, 从专业上给予店家水草养殖以及店铺经营方面的帮助,从而让更多的店家对坦克产生信任以及品牌感。 ”

产品如何优化? 

如何保障良好的售后服务?

如何维系批发商关系? 

除产品外, 客户在意的事情是哪些?

还有哪些资源可以用来深化客户?
一个品牌的运营,除了产品本身,还有许多值得思考的方向。

二、“好用”是产品研发的核心指标

当问及目前水族用品市场的竞争情况,刘伍丰先生表示,“Dr.Tank尚未感受到太大的竞争压力。专心做好自己的事情,定期确保自己的产品性能和国外相比仍处于领先状态就好。”

在刘伍丰先生看来,“对于水族用品研发来说,‘好用’是最重要的,在研发初期做好信赖性测试,这样就能避免客户后期麻烦”

类似Toyota的做法,有基本款Toyota以及高阶款Lexus。Dr.Tank采用同样的策略,公司既有自我品牌的研发,也有以客户需求为直接导向,为满足客户的品牌业务发展需求而量身订制ODM产品。 

目前,Dr.Tank已生产多款经典产品,产品热销中国、韩国、新加坡、中国台湾、中国香港等国家和地区。未来也将继续深耕国内市场

▲Dr.Tank经典产品:综合型液肥

三、做生意前先学会做人

“从事药水类产品,需要对整体水草缸系统有深入的认识,因为药水是直接添加在鱼缸中的。很多人认为添加了才导致如何如何, 因此需要耐心且提供易懂的教材让客户端信服并且愿意去采取我们所建议的问题解决方式。”

所以在好养方面,Dr.Tank做出了水草缸配置建议。让客户在养殖时,阅读此表格就知道该如何按此标准设定自己的水草缸,进而达到好养、好维护。

此外,Dr.Tank还通过文宣或教学影片来协助水景店透过水质管控的方式掌握水景状态,快速解决终端客户的需求

例如快速达到成景效果,正确且有效率的水景维护。专业地回应各种类型顾客的疑难杂症,并且撰写适合水景店的文件,优化水景店服务。

Dr.Tank最主要的获客途径就是通过长城展览吸纳新客户以及口碑相传。

除了在产品质量、服务等细节上下功夫,Dr.Tank同样十分注重与客户间的沟通品质。

“很多客户说‘做生意前先学会做人’,秉承这样的信念,我们先学会做人,取得客户的信任,后面生意就好做了。

在遇到任何棘手的售后时,能提供给客户合理有诚意的积极回复;让客户喜欢去接近你,喜欢有事情找你讨论,喜欢要你推荐厂商。 这样才是做生意最舒适有效的状态。”

当然,刘伍丰先生强调,“足够多的水族知识是要自己吸收内化、实践过,才能‘有效分享’, 不去分享你没有把握的东西、厂商或是人。答应的事情一定要做到,这样客户才会对你产生绝对的信任。”

当客户变得不再是客户,而是成为了好朋友,成为了同袍战友, 这样的喜悦一定是工作中最让人满意的。

四、水族行业市场前景

Dr.Tank喜欢做店,常做店的销售实验。长久以来也总结出了自己的一套经验,以供一般水景店参考。

1、尽可能不要一开始小缸就推荐专业型水草,这样消费者会很容易没有信心再养下去。

2、小缸最好要做到简单、容易维护。 

3、不要整个店都是展厅形式,水景店一定要有销售做出固定的流水进帐。

4、那怕是一个30平米的小店,也要做到什么都有。

和欧美市场水族箱的普及率相比,中国水族市场仍在蓝海,随着人均GDP逐年增加、对养鱼休闲行业看好的人群增多,内心对品味的需求的人数也持续增高, 我们应对水族行业抱有充足信心。

就2018年来看,水族"订制业务"这块是市场需求极大的一个细分领域

在直播风生水起的时代,水族行业也不曾落于人后。作为宣传水景的新渠道,很多人在空闲之余也开始了水族直播。

等等一系列的事件都印证着水族行业的火热,在大家共同持续的努力下,水族行业前景一片大好。

五、共筑水族行业未来

2018长城杯国际造景大赛上,Dr.Tank作为大赛赞助企业,发表了自己对于大赛的看法。

“这首先仍必须要感谢长城展览及中景会刘波会长,他们的远见以及资源,整合了这么多世界级优秀选手共襄盛举。

▲2018长城杯国际造景大赛(地面赛)现场

中国水族新鲜有活力, 并且学习能力很强,在造景上也已经开展了自己道路。让其他国家看到我们所走的道路,也保持着教学相长的积极正面态度,对中国造景之康庄大道有着绝对的品质帮助。

 

刘伍丰先生表示,“每年在长城展上业绩创新高都是最值得高兴的事情,在长城杯国际造景大赛周围举办自己的产品展会就是品牌实力的最好展示

在大环境的支持下,Dr.Tank将继续保持高调做事低调做人的谦卑,秉承好奇心原则来继续服务客户。

在本次采访的最后,刘伍丰先生也对长城宠物展表达了自己最诚挚的祝福。

预祝2019长城宠物展圆满成功, 我司仍会积极配合长城取得双赢局面。

 

听了刘伍丰先生和Dr.Tank的故事

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