宠物零售业要效仿日本?那是相当的不靠谱!

发布日期:2019-02-14 查看次数: 131 编辑:

中国零售业长期都将日本零售业作为仿效的目标,也认为日本零售业代表了亚洲零售业的最高水准。

宠物零售业也受这样的观念影响,无处不在效仿日本。

很多定位高端的宠物店为了满足高端顾客的需求,会在店内销售一些市场上并不流通的进口货,其实都是店主去日本旅游自带回来的一些宠物零售商品,然而销量并没有为门店增添多少利润。

这些进口粮、进口零食、进口用品、进口服装等零售商品占据了高端门店的大部分面积,却根本就没有如同日本的宠物门店销售火爆。


有些宠物门店标榜自己是日系标准,从装修到陈列、从零售到服务,无不效仿日本宠物门店。

很多行业专家也常常在各种论坛会议上大谈特谈日本和欧美宠物行业如何发达。

周围的同行们也时不时地去日本取经,甚至自己也要去亲自考察一番,感慨道“看看人家的宠物店,那才叫宠物店”、“看看人家的宠物零售做到了极致”,“人家的服务细化到了强迫症程度”······

甚至不惜花费高昂的学费组团去学习,以至于认为做好宠物行业,就要坚信拿来主义

似乎宠物行业发展对比国外变成了常态,殊不知,单纯的拿来主义是相当的不靠谱

 

为什么说宠物零售业效仿日本不靠谱?

先了解一下日本的宠物行业与我国有哪些不同?

不同一:行业所处发展阶段  

日本:

日本每年宠物猫狗总量稳定在2000万只。2017年日本宠物行业市场规模约945亿人民币,宠物食品占比32%,宠物用品占比17%,宠物服务(医疗、美容等)占比约51%。

2010-2015年日本宠物行业产值年复合增长率仅有约1%。

日本宠物零售渠道以线下门店为主,2017年宠物行业实体店零售占比达到84%,而线上零售只占11%。

我国:

宠物数量:全国城镇宠物狗猫数量达到9149万只

2018年中国宠物行业市场规模达到了1708亿,其中,狗商品消费占比72%,服务占28%;而猫商品消费占比约为82%,服务占18%,其中医疗比例最高,增速高达27%。

线上渠道作为中国宠物食品消费最主要的渠道,从消费占比来看,2017 年线上渠道的销售占比达到 73.6%,大幅领先于线下渠道

关键点:

从数据上就可以看出,日本宠物行业处于稳定发展阶段,而我国宠物行业正处爆发增长阶段。

日本主要消费是宠物服务业,我国主要消费是宠物零售业,因此,日本产业产出主要来源于线下,我国产业产出主要来源于线上。

虽说日本是传统零售业大国,但单从宠物零售业数据来看,日本宠物零售业规模早已远远落后于我国。

不同二:电商配套规模

日本:

2017年,网购在整个日本零售市场份额占比仅为5.79%,几乎可以忽略不计。 

日本人不用移动支付

全球最早发明二维码支付的是日本人,却对移动支付不感兴趣。

注重个人隐私、成熟的信用卡模式、缺乏大公司的资本投入、传统银行不愿拥抱移动支付等原因,直接或间接地影响着日本手机支付方式没有和零售业相融合

没有实体商业场景的手机支付,零售业的数字化基本从源头就被掐断了

物流太贵

作为主要由人工履约的物流业,造成日本的物流服务费用极高。

拿日本最大的黑猫和佐川,对比中国的顺丰和三通一达,物流成本基本都在中国的3倍以上,而且线上商家也不会有阿里的物流平台机制,可以大量补贴消费者,造成线上的卖价一定要比线下更贵。 

我国:

我们偏好电商平台的购物,主要有两个原因:

一是价格

二是购物便捷

我国的电商配套还用说吗!可以说只有你想不到的,还没有做不到的。


关键点:

如果说日本在传统零售业上早于中国20年,日本零售业在数字化零售上,至少比中国晚3-5年,甚至更久。

可以说,日本的社会和现实国情,决定日本的电商行业,不可能诞生阿里巴巴这样的在线零售巨头。日本电商在全球市场的对比中,也处在很低的位置。 

不同三:地域差异程度

日本:

日本早在20世纪80年代就已进入后工业化阶段,目前城市化率高达70%以上,城乡之间和区域之间几乎不存在差距,国内市场处于饱和状态。

我国:

我国当前仍处于工业化的初中期阶段,城市化率仅为46%,而且城乡之间和区域之间存在很大差距。我国的农民购买力太低,广大的农村市场还没有完成启动。

关键点:

中国养宠人群主要分布在经济发达,消费能力强的省份地区。

东部沿海发达地区是养宠人群的主要地域分布,养宠主前五省份合计占养宠人群比超过45%。

其它地区经济差别更大,因此,全盘效仿日本更是无稽之谈。

不同四:消费人群

日本:

日本宠物产业规模伴随老龄化率的增长而增长,并且至今,中老年人士已发展成日本养宠人群的主力。

日本40岁以上人群占养宠者比为62.5%,其中60岁以上占33.1%,40-50岁19.7%,50-60岁占19.6%。

中国:

在中国,70-80%的宠物消费都是由80、90后贡献的,年轻人是养宠主力。

30岁以下养宠者占比接近55%;60%的养宠者无子女,宠物是重要的精神寄托;67%养宠人士具备大学以上文凭,受教育程度较高;58%的养宠者是女性,消费意愿较强。

 

关键点:

消费人群不同,势必造成消需求的不同,消费渠道的不同,消费场景的不同,进而决定了产品、价格、渠道和促销的营销4P不同。

不在一个维度上,效仿日本宠物零售业?你说靠不靠谱?

不同五:匠人的极致

日本:

名为P's-first的宠物活体经营店是一家在日本全国拥有82家分店的连锁店,专门经营小狗、小猫。

店名包含着“Pets always come first(宠物永远第一)”的含义。该店的经营理念是:绝不欺骗消费者,把每一只宠物送到合适的顾客手中,对每一只宠物都不抛弃、不放弃。


该店声称可以做到顾客在购买宠物两星期内宠物的治疗费全免;一年内宠物产生非人为疾病,免费更换一只;如果客户对宠物过敏,无条件退款;如果宠物在一年内非人为死亡,免费更换一只。在购买宠物之前,店家会与顾客需签订一份买卖协议,其中包含了店家对顾客承诺的服务,以及顾客承诺将对宠物负责等细节。

此外,店家还会向顾客推荐购买宠物保险,保额由60~100万日元不等,95%的顾客会选择购买保险。

 

我国:

试问,有敢承诺无条件免费退换活体的宠物店吗?

先不用说店里的宠物活体健康管理是否近乎完美,仅仅一个上门喂猫服务在春节期间就丑态百出。注重细节、追求极致的工匠精神是我国当下极为缺失的。

关键点:

学习日本的匠人精神要远比效仿宠物零售业更加靠谱。

不同六:成本结构

日本:

日本实体店最大的成本支出是人工成本。

众所周知,日本人不轻易更换工作,一般在一个地方一干就是一辈子。

据日本厚生劳动省最近发布的数据,日本的人均年收入已经达到了22.3万元人民币左右。可见高昂的工资势必会推升高质量的服务,因此日本宠物店的体验功能也是非常强大的。

在可以携带宠物逛街的日本人来说,服务宠物的水平远远要高于服务人的水平。四处可见的宠物休息区、游戏区、餐饮区、休闲区等比比皆是。说白了,就是高工资付给你,你就要提供高服务。

 

我国:

我国实体店最大的成本支出当然要算是房租了。

高昂的房租使得宠物店主们在人工成本上进行节省,多数宠物店的前台薪资结构是底薪+提成,底薪一般都很低,即使是在北上广,宠物门店的前台一般底薪也不会超过4千。

提成就是宠物零售的提成,如活体和食品用品,有的包含可一些办理会员卡的提成。

但是,在线下零售本不景气的宠物门店,微薄的销售提成也不足以催生起日本式的服务意识。使得宠物线下实体店的零售业务自然的流向线上,要知道,一个线上客服的收入可是要比门店前台赚得多的多。

关键点:

成本结构的不同带来的就是服务意识境界的不同,服务意识决定了消费体验度。

也是直接导致了日本消费者乐于进行线下购物,而我国年轻的消费者更喜欢在手机上听那一句“亲”。

虽然我们分析了宠物零售业中日的六个不同,但绝对不影响日本依旧是全球零售业的标榜。

我们熟悉的7-ELEVEn只是众多日本零售商的一个缩影,极致注重消费体验,从细节上挖掘客户需求并提供极致服务。

日本零售业界正是以这种严苛的要求不断提升服务质量,让用户的体验达到极致。 

 

日本的宠物零售业和中国的宠物零售业就像两条永远不相交的平行线,各自在自己的维度里精耕细作,自由发展。

一切有关日韩、欧美等所谓的发达国家的宠物行业相关信息,仅有参考价值,实无借鉴价值。

今后再有人跟你标榜日本的宠物零售业如何如何,你完全可以告诉他,日本宠物经济早已落后于我国。

因此,我国宠物零售业何去何从?还要客观、理性的根据实际情况进行有效的分析,因为“可行”永远大于“浮华”

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