靠一份“地图”增收30%!中小宠物医院与大连锁竞争的秘诀是...

发布日期:2020-03-24 编辑:CIPS官网 查看次数: 13



  

 

导语:据相关统计,受疫情影响,2020年2月份宠物医疗营收同比下降30%以上。

 

长城宠物展  长城君 /文 

 

 

成本高昂,营收锐减

疫情下宠物医院该怎么办?


新冠疫情,紧紧牵动着宠物医疗人的心。

 

在这场疫情大考中,作为消费服务类的宠物医院,面临着不允许开门,为减少出门有病不治,宠物被错误对待等各类现象。

 

而疫情带来的直接影响就是宠物医院营收减少。根据对100多家宠物医院的不完全调研统计,受疫情影响,2020年2月份宠物医疗营收同比下降30%以上。

 

 

 

每年的3-6月是宠物消费的最旺季,但今年受国内疫情影响,大部分宠物医院不但要陷入营收下降的窘境,还需要承担着经营场所租赁费用、人员工资费用、医院的设备固定投入等多重刚性支出的压力。

 

该怎么办?

 

 

 

疫情下

大连锁宠医和小连锁门店优劣势对比


宠物医疗作为消费型医疗的一个分支,有着消费服务产业的共性。但对宠物医疗来说,仔细分析下来,大连锁宠医和小连锁门店、单体门店受到的影响和压力又有着差异。
大连锁:

对以瑞鹏为代表的大连锁宠物医院来说,由于医院基数大,优势在于集中化采购的供应链优势,标准化管理的运营优势,宠医批量化培育的人才优势等。
而另一方面,大连锁的压力,主要来自高昂的并购资金成本、需要分摊的总部管理费成本、大量的人员工资及高价房租等几个方面。

2019连锁宠物医院格局分布,引用自鲸准研究院
单体门店及小连锁:

对于单体门店及小连锁宠医来说,除刚开业就面临疫情的诊所之外,大部分由于灵活性存在,自有资金压力较小,刚性支付较低,用通俗的话说,反而更能抗。

但劣势方面,中小宠医缺乏系统化的采购优势,缺乏成体系的运营方法,也缺乏梯队化的宠医培养机制。

 

大连锁的新尝试宠物用品商城和线上问诊路还很远
为了增加营收,大连锁正在利用集采的供应链优势,积极尝试通过宠物用品商城、在线问诊等线上方式进行业务拓展。
宠物用品电商会带来一些营收的补充,但在涉及2C消费品的电商领域,竞争激烈,开始阶段很难盈利,大量烧钱培养用户习惯,却是每个大连锁电商不得不面对的现实。

另一方面,线上问诊作为引流手段,通常是以9.9元低价吸引人气,在疫情期间无法出门的情况下,的确能帮助宠物主解决一些宠物就医的难题。
但从问诊到就诊,期间的转化率极低,如果安排几名专业宠医来做在线问答,从盈利上来说也是亏本的。
路还很长,这是互联网医疗不得不面对的现实。

 

专注客户体验和服务中小医院应打造精品店模式
大连锁的医院构成,一半是资本扩张自建出来的,诊疗服务水平较弱。另一半则是收购回来的精品店,诊疗服务水平较高。
线下转线上,连锁医院必然有优势,但是对于个体和小连锁,更应该学习诊疗服务水平较高的精品店,在精力放在客户体验和新老客户的服务上。
美团上某市排名第一的宠物医院评价
一家营收好的宠物医院,服务半径通常是半小时交通圈,靠的是客户满意度高。结合医院所在位置覆盖面的用户群体,以及医院自身的定位(比如猫专科、眼科等),给消费者真正做好服务。
同时,目前90后、00后宠物主越来越多,也是主力消费人群。年轻群体消费方式变化,对实体环境和服务要求越来越高。要抓住客户心智,需要做好线上教育和转换,匹配他们的消费习惯。
然而,很多宠物医院还没有准备好。

 

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