春节寄养“看天吃饭”?宠物门店必须掌握新玩法!

发布日期:2021-01-15 编辑:CIPS官网 查看次数: 7

时间过的飞快,春节假期即将到来。往年每到春节临近的时候,宠物店的寄养生意都十分火爆,甚至一“笼”难求。但今时不同往日,2019年初新冠疫情爆发,大部分线下门店遭受重创,寄养业务近乎腰斩。今年我国疫情形势虽逐渐明朗,但鉴于全球疫情仍处于紧张态势,国家还是倡导大家尽量减少外出聚会。

 

那么,在疫情常态化情况下,今年宠物店的寄养生意怎么样?疫情给宠物寄养带来了哪些影响?我们又该如何积极应对?

 

为了找到这些问题的答案,我们采访了6家宠物门店店长:萌它宠物、猫屋狗窝宠物民宿、有柴、陪陪家宠物店、猫殿·宠物妈妈、上海汪行者宠物生活馆,试图一窥疫情下宠物门店寄养生意的现状,同时把优秀门店的成功经验分享给各位从业者,大家共同规避风险,共同成长。

 

01  春节将至,门店的寄养生意怎么样?

 

北京陪陪家宠物店店长王女士表示,跟往年春节相比,今年的寄养情况并不乐观。目前有五六个客户预定春节寄养,但她也做好了客户会随时取消的准备,毕竟现在还不清楚春节期间北京的疫情情况。不过,相比去年春节,寄养生意有所好转。2019年初疫情爆发后,陪陪家门店从春节到五一没有接到任何寄养。在王店长看来,“寄养就是看天吃饭,没办法的,看疫情严不严了。”


广州猫殿·猫妈妈创始人邓学工先生对于今年的寄养生意也有点“心里没底”。他告诉我,往年正常情况下,春节寄养业务能提供30%营业额,但是今年疫情下,目前只有十来个客户咨询寄养,预定位置的也特别少。对此,他分析了三点原因:

 一是竞争压力大。根据天眼查发布的《宠物行业企业数据报告(2020)》显示,2020年我国新增超26万家宠物相关企业。其中,广东省的相关企业数量最多,近10万家,占全国的23.63%,广州宠物市场的竞争压力明显增加;二是疫情导致人们的消费水平下降;三是疫情限制人们出行。铁路部门不久前刚刚推出免费退票政策,预计会有相当一部分人放弃出行计划。


看起来,大家的寄养生意似乎都不怎么好,不过猫屋狗窝宠物民宿的主理人大婧子却表示,疫情后自家门店的寄养生意不降反升,会员储值率也上来了。据大婧子介绍,猫屋狗窝宠物民宿主做精细化宠物寄养,是一家会员制宠物门店。去年年初疫情爆发时,生意确实受到了一些影响,但在疫情之后恢复得非常好。采访中,她和大家分享了自己的成功秘诀:“猫窝狗窝非常注重寄养流程的精细化,重视宠物行为分析,尤其是猫。因为猫在寄养过程中问题发生率比较高,换到新环境后容易产生应激反应。所以在猫咪来寄养的前一周,我们会给它做一个安抚方案,涉及行为、安抚、肠道调理等内容,只要宠主认真执行,就能帮助毛孩子避免掉许多寄养期间的突发问题。”

 

02 疫情期宠物寄养率下降,如何应对?

 

当然,并不是每一家店铺的寄养生意都像猫屋狗窝一样好,北京陪陪家宠物店店长王女士现在就很烦恼,她告诉我,最近北京的天气比较干冷,很多客人不愿意出门,所以陪陪家开通了线上外卖业务,至于寄养,暂时还没想到可以缓解现状的办法。

 

那么疫情期间,我们该如何应对宠物寄养率下降?几位店长给出了自己的建议:

 

有柴望京店店长表示,往年有柴其他连锁门店春节期间寄养都会有小幅度价格上调,若今年疫情持续有影响,可能会保持价格不变的同时,提供接送服务。


萌它宠物上海区域经理薛佳俊先生认为门店需要适当增加媒体宣传。据他介绍,萌它上海门店已于元旦后启动了寄养预约服务,同时在萌它各店内、公众号、微博及抖音上增加宣传力度。

 

猫殿·猫妈妈创始人邓先生认为,虽然现在预约寄养的客户比较少,但有可能在年前十几天的时候会出现寄养高峰期,建议大家预留好位置,并安排值班人员做好准备,有需要随时接待。

 

汪行者宠物生活馆创始人茶爸则表示,首先需要优化工作人员的服务能力;其次,增加洗护、美容商品的比重;最后,加强日托业务,提高酒店房间使用率

 

03  门店寄养的注意事项有哪些?

 

宠物寄养已经发展得越来越成熟,但是有关寄养而引发的纠纷也并不在少数,宠物在寄养期间染病、受伤甚至意外死亡、出门咬伤他人等种种事故时有发生。那么,门店寄养的注意事项有哪些?怎样才能避免寄养纠纷的发生?来看看他们是怎么做的:


萌它宠物:

萌它有25项宠物寄养服务标准,并且与家长签订宠物寄养协议,我们认真对待每一只宠物,注重外溜、饮食、卫生、24小时监控、并有应急管理措施,每日填写寄养间检查记录,长期寄养还提供宠物洗美等贴心服务。萌它,宠物的第二个家,是我们的服务理念。

 

陪陪家宠物店:

首先环境必须干净卫生,以降低小动物生病的风险。

其次,必须配备专业人员。出去遛狗、照顾寄养小猫都必须具备专业知识。

第三,猫和狗最好分开寄养,犬猫来之前都要做基本的身体健康评估,如果是幼年和老年的犬猫必须有疫苗证。

第四,遛狗、喂饭这些都应该由专人负责、记录,每天吃喝及排便情况都要发到家长群里,都要有详细的数据记录。

 

有柴:

消毒:保证每一个房间,每天大清扫消毒一次,如遇到在房间内排便排尿,每一次都需要清理和消毒。

清洁:每一只狗狗用餐完毕都需要刷干净食盆并收起,保持干净、干燥。

巡视:每个小时巡视一次,观察寄养宠物的状态,保证水盆内有水。

安全:每日外出遛狗,在使用主人自带的牵引绳外,会额外加一条P绳,防止宠物因一些情况意外脱绳、走失。

沟通:每日外出、喂食等都拍摄视频,并发送给主人,并且负责人将当日的排便、排尿、进食等情况告知宠物主人,有任何问题第一时间沟通。

玩耍:尽量在店里人少的时候,让寄养犬只在店内多一些自由活动,并拍摄视频或照片给宠物主人,让主人宽心、开心、放心。

 

猫屋狗窝宠物民宿:

第一,寄养前先和宠物主人沟通,否则如果客户突然来店寄养,你根本不了解这只狗或者猫的健康状况。如果是老年犬猫的话,一定要出示近半年的健康报告,没有重大健康问题才可以进行下一步的寄养咨询。

第二,把寄养协议的条款写得明确清楚,在我们的专业范围内预判并合理规避日后可能发生的一些问题,很多同行的问题都发生在没有合约或者协议不明确的情况下。

第三,最好能实施会员制。这样一来你的客户群会很稳定,客户的品质也好;二来通过预约会员储值的方式,可以避免很多宠物被遗弃在店内的事件。一般在寄养的高峰期,被遗弃的狗狗也非常多,原因就是没有预先付定金或者没有会员储值,只是签了一个寄养协议。

第四,重视宠物饮食肠道健康。一个宠物换了新环境之后,环境菌群都发生了改变,身体和肠道菌群也会发生改变,免疫力或肠道比较弱的猫咪狗狗,到了新环境就会拉稀,建议提前给客户提供肠道调理的方案,避免水土不服的情况发生。

第五,门店一定要在附近有合作医院,当宠物出现问题要第一时间把猫狗带去医院检查,并及时给宠物主人电话沟通,因为意外无法预估随时可能发生。

 

上海汪行者宠物生活馆:

门店需要量力而行,接待数量不要超过服务能力。房间数量小于等于4间的门店,可以考虑不接过年寄养,因为收入和支出不匹配,可以给员工休息和调整的时间。同时,要有健全的寄养流程和突发情况预案,对于有行为问题和身体问题的,不合适入住的宠物,不要勉强去接。

 

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您的门店春节寄养生意怎么样?疫情期间,你又打算如何应对呢?欢迎大家留言讨论~


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