时间过的飞快，春节假期即将到来。往年每到春节临近的时候，宠物店的寄养生意都十分火爆，甚至一“笼”难求。但今时不同往日，2019年初新冠疫情爆发，大部分线下门店遭受重创，寄养业务近乎腰斩。今年我国疫情形势虽逐渐明朗，但鉴于全球疫情仍处于紧张态势，国家还是倡导大家尽量减少外出聚会。

那么，在疫情常态化情况下，今年宠物店的寄养生意怎么样？疫情给宠物寄养带来了哪些影响？我们又该如何积极应对？

为了找到这些问题的答案，我们采访了6家宠物门店店长：萌它宠物、猫屋狗窝宠物民宿、有柴、陪陪家宠物店、猫殿·宠物妈妈、上海汪行者宠物生活馆，试图一窥疫情下宠物门店寄养生意的现状，同时把优秀门店的成功经验分享给各位从业者，大家共同规避风险，共同成长。

01  春节将至，门店的寄养生意怎么样？

北京陪陪家宠物店店长王女士表示，跟往年春节相比，今年的寄养情况并不乐观。目前有五六个客户预定春节寄养，但她也做好了客户会随时取消的准备，毕竟现在还不清楚春节期间北京的疫情情况。不过，相比去年春节，寄养生意有所好转。2019年初疫情爆发后，陪陪家门店从春节到五一没有接到任何寄养。在王店长看来，“寄养就是看天吃饭，没办法的，看疫情严不严了。”

广州猫殿·猫妈妈创始人邓学工先生对于今年的寄养生意也有点“心里没底”。他告诉我，往年正常情况下，春节寄养业务能提供30%营业额，但是今年疫情下，目前只有十来个客户咨询寄养，预定位置的也特别少。对此，他分析了三点原因：

 一是竞争压力大。根据天眼查发布的《宠物行业企业数据报告（2020）》显示，2020年我国新增超26万家宠物相关企业。其中，广东省的相关企业数量最多，近10万家，占全国的23.63%，广州宠物市场的竞争压力明显增加；二是疫情导致人们的消费水平下降；三是疫情限制人们出行。铁路部门不久前刚刚推出免费退票政策，预计会有相当一部分人放弃出行计划。

看起来，大家的寄养生意似乎都不怎么好，不过猫屋狗窝宠物民宿的主理人大婧子却表示，疫情后自家门店的寄养生意不降反升，会员储值率也上来了。据大婧子介绍，猫屋狗窝宠物民宿主做精细化宠物寄养，是一家会员制宠物门店。去年年初疫情爆发时，生意确实受到了一些影响，但在疫情之后恢复得非常好。采访中，她和大家分享了自己的成功秘诀：“猫窝狗窝非常注重寄养流程的精细化，重视宠物行为分析，尤其是猫。因为猫在寄养过程中问题发生率比较高，换到新环境后容易产生应激反应。所以在猫咪来寄养的前一周，我们会给它做一个安抚方案，涉及行为、安抚、肠道调理等内容，只要宠主认真执行，就能帮助毛孩子避免掉许多寄养期间的突发问题。”

02 疫情期宠物寄养率下降，如何应对？

当然，并不是每一家店铺的寄养生意都像猫屋狗窝一样好，北京陪陪家宠物店店长王女士现在就很烦恼，她告诉我，最近北京的天气比较干冷，很多客人不愿意出门，所以陪陪家开通了线上外卖业务，至于寄养，暂时还没想到可以缓解现状的办法。

那么疫情期间，我们该如何应对宠物寄养率下降？几位店长给出了自己的建议：

有柴望京店店长表示，往年有柴其他连锁门店春节期间寄养都会有小幅度价格上调，若今年疫情持续有影响，可能会保持价格不变的同时，提供接送服务。

萌它宠物上海区域经理薛佳俊先生认为门店需要适当增加媒体宣传。据他介绍，萌它上海门店已于元旦后启动了寄养预约服务，同时在萌它各店内、公众号、微博及抖音上增加宣传力度。

猫殿·猫妈妈创始人邓先生认为，虽然现在预约寄养的客户比较少，但有可能在年前十几天的时候会出现寄养高峰期，建议大家预留好位置，并安排值班人员做好准备，有需要随时接待。

汪行者宠物生活馆创始人茶爸则表示，首先需要优化工作人员的服务能力；其次，增加洗护、美容商品的比重；最后，加强日托业务，提高酒店房间使用率。

03  门店寄养的注意事项有哪些？

宠物寄养已经发展得越来越成熟，但是有关寄养而引发的纠纷也并不在少数，宠物在寄养期间染病、受伤甚至意外死亡、出门咬伤他人等种种事故时有发生。那么，门店寄养的注意事项有哪些？怎样才能避免寄养纠纷的发生？来看看他们是怎么做的：

萌它宠物：

萌它有25项宠物寄养服务标准，并且与家长签订宠物寄养协议，我们认真对待每一只宠物，注重外溜、饮食、卫生、24小时监控、并有应急管理措施，每日填写寄养间检查记录，长期寄养还提供宠物洗美等贴心服务。萌它，宠物的第二个家，是我们的服务理念。

陪陪家宠物店：

首先环境必须干净卫生，以降低小动物生病的风险。

其次，必须配备专业人员。出去遛狗、照顾寄养小猫都必须具备专业知识。

第三，猫和狗最好分开寄养，犬猫来之前都要做基本的身体健康评估，如果是幼年和老年的犬猫必须有疫苗证。

第四，遛狗、喂饭这些都应该由专人负责、记录，每天吃喝及排便情况都要发到家长群里，都要有详细的数据记录。

有柴：

消毒：保证每一个房间，每天大清扫消毒一次，如遇到在房间内排便排尿，每一次都需要清理和消毒。

清洁：每一只狗狗用餐完毕都需要刷干净食盆并收起，保持干净、干燥。

巡视：每个小时巡视一次，观察寄养宠物的状态，保证水盆内有水。

安全：每日外出遛狗，在使用主人自带的牵引绳外，会额外加一条P绳，防止宠物因一些情况意外脱绳、走失。

沟通：每日外出、喂食等都拍摄视频，并发送给主人，并且负责人将当日的排便、排尿、进食等情况告知宠物主人，有任何问题第一时间沟通。

玩耍：尽量在店里人少的时候，让寄养犬只在店内多一些自由活动，并拍摄视频或照片给宠物主人，让主人宽心、开心、放心。

猫屋狗窝宠物民宿：

第一，寄养前先和宠物主人沟通，否则如果客户突然来店寄养，你根本不了解这只狗或者猫的健康状况。如果是老年犬猫的话，一定要出示近半年的健康报告，没有重大健康问题才可以进行下一步的寄养咨询。

第二，把寄养协议的条款写得明确清楚，在我们的专业范围内预判并合理规避日后可能发生的一些问题，很多同行的问题都发生在没有合约或者协议不明确的情况下。

第三，最好能实施会员制。这样一来你的客户群会很稳定，客户的品质也好；二来通过预约会员储值的方式，可以避免很多宠物被遗弃在店内的事件。一般在寄养的高峰期，被遗弃的狗狗也非常多，原因就是没有预先付定金或者没有会员储值，只是签了一个寄养协议。

第四，重视宠物饮食肠道健康。一个宠物换了新环境之后，环境菌群都发生了改变，身体和肠道菌群也会发生改变，免疫力或肠道比较弱的猫咪狗狗，到了新环境就会拉稀，建议提前给客户提供肠道调理的方案，避免水土不服的情况发生。

第五，门店一定要在附近有合作医院，当宠物出现问题要第一时间把猫狗带去医院检查，并及时给宠物主人电话沟通，因为意外无法预估随时可能发生。

上海汪行者宠物生活馆：

门店需要量力而行，接待数量不要超过服务能力。房间数量小于等于4间的门店，可以考虑不接过年寄养，因为收入和支出不匹配，可以给员工休息和调整的时间。同时，要有健全的寄养流程和突发情况预案，对于有行为问题和身体问题的，不合适入住的宠物，不要勉强去接。

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