长城专访宠儿宠物:从宠主需求出发,建立现代化标准管理模式

发布日期:2021-09-06 编辑:CIPS官网 查看次数: 10

导语
宠物行业竞争激烈,各类连锁宠物店不断涌现,想要在众多宠物店中突围,就要有自己不一样的特色经营方式。宠儿宠物站在用户需求考虑,分析了解用户需求,突破宠物行业创新传统的销售模式,将时尚、专业、便捷的现代化零售理念贯穿在品牌运作和营运管理中,最大化地迎合都市养宠人的消费需求,在长期战略目标中推动对市场的培养和孕育。

本次,长城君特别邀请到了宠儿宠物的创始人——刘斌,以深耕商业零售13年的资深从业者经验为切入点,为我们讲述关于宠儿宠物在门店管理和日常运营模式上的策略经验。


宠儿宠物创始人:刘斌

入行初衷源于喜爱,采取现代化管理模式
刘总谈到最初入行源于对养宠的深度喜爱,从05年开始正式进入宠物行业,发现市面上没有可以满足自己养宠需求的门店,自06年开始创立了首家门店至今。 因为有着13年全国零售运营管理商品策略管理经验,在进入行业后,宠儿宠物结合了零售运营管理和商品策略管理的经验,在产品采购和管理需求上实现了现代化的管理模式。 刘总表示:“自己时刻站在用户需求上考虑,了解用户需求分析如何去建立数据驱动”,时刻关注行业数据,把原来做零售的经验放到了宠物店里。 16年开始着手对产品进行功能性规划,按照宠物业态的细分品类来做区域划分,动线上则按照进一步促进消费来做设计全面提升线下门店服务,从1.0—2.0版本改变,不断推动消费者线上全渠道服务体系,对传统宠物行业进行全面调整。

用户角度布局门店,用户模式战略服务
宠儿宠物成立于2006年,是以洗护为流量入口,以用户关系为核心,用数据驱动的全渠道一站式养宠体验消费平台。目前公司拥有20家PETIN(宠儿宠物专业连锁)品牌门店(门店经营面积100-300㎡ )、PETSTONE(百彤)国际宠物美容师学校。
在门店格局分布上,根据顾客定位走向来布局,成为国内第一个在购物中心停车场开宠物店的品牌,刘总表示:“宠儿宠物始终站在养宠爱好者和消费者的角度,针对更多年轻人和有消费能力的人,这与年轻消费群体去购物中心的消费频次有着密不可分的关系,把宠物店开在购物中心停车场,符合了年轻人给宠物洗澡的需求。
自第一家店开始,宠儿宠物就采用视野通透的落地玻璃设计,用来建立对消费者的信任感。在门店管理,活体和商品服务方面,经过10年趋势上的调整与磨砺,时至今日,宠儿宠物已拥有成熟的管理团队运营经验并始终以稳健的步伐发展,在市场上不断持续发力。随着电商的起步与发展,线上对线下商品售卖的冲击,宠儿宠物及时调整门店业务,侧重强调洗护美容服务,将美容服务的比例上升到50%,线上不断完善互联网思维模式,线下做好人才培养服务战略,在服务项目与产品售卖上,更高程度的满足顾客需求,获得较大的市场认可度,发挥更多标准化的效益。

连锁化品牌趋势发展,秉承“三心二意”特色服务
在品牌创立之初,宠儿宠物团队管理宗旨上始终秉承爱心、省心放心三心二意服务特色做到让顾客真正的满意中意,让消费者始终放心,看似独立的单个门店,实则有着连锁化的标准服务体系,成立连锁品牌化的背后正是有着强大的管理团队。 宠儿刘总凭着对行业的敏锐洞察力和15年发展经营,使得宠儿宠物成为一家集宠物商品零售、宠物创意服务、行业人才培训一体化的集团公司。
目前公司的大众消费品牌PETIN(宠儿宠物专业连锁)已经奠定了扎实的市场基础,拥有几十万会员,是行业争相学习和模仿的品牌,也是国内中高端商业地产合作意愿度最高的品牌。
PETIN致力于和一些理念先导,定位时尚,目标客户群体匹配度高商业品牌合作并达成长期战略目标,通过合作不仅满足顾客需求,也一起推动对市场的培养和孕育。PETSTONE(百彤)国际宠物美容师学校实现“以职业活动为导向,以职业能力为核心”的现代化教育模式,每年的培训体量超过一千人,创造了良好的经济效益和社会效益。在服务商业模式上,区分有更多的幼犬、幼猫洗护提升,树立纯品种服务,移动式服务用来满足客户的需求。

关注品牌效益价值,共创行业发展篇章
面对国内宠物行业的迅猛发展,以及展会市场的繁荣景象,宠儿刘总认为:展会主办方应聚焦品牌方用户市场的需求,从终端了解消费者想要表达的内容及购买的产品,为展商提供最前端最准确的市场信息,从而带动行业高效发展

长城宠物展,深耕宠物水族行业二十五年的专业平台,为展会展商对接全球优质供应链,为消费者和品牌方提供新的机会与发展
长城展会服务全面升级,携手宠儿宠物拍摄探店短视频为参展商提供强大的宣传服务,全面提升展商品牌知名度,促进会展行业的更好发展

第25届中国国际宠物水族展览会(CIPS 2021)开启报名

观展时间:2021年11月17-20日   

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