有那么多的宠物店,你拿什么让客户记住你?

发布日期:2018-01-09 编辑:CIPS官网 查看次数: 194

 

作为商家,大到全球知名企业,小到小区便利店老板,都在做着一件事情:让客户记住自己。

在营销学上,这种行为叫做品牌营销。

比如被称为文案教科书的杜蕾斯,就通过充满创意的文案海报,来加深客户群体对自己的印象,让客户记住了自己。

▲杜蕾斯圣诞营销文案

在国内,也有利用营销创造销量奇迹的品牌,比如白酒品牌——江小白。江小白利用表达瓶的设计创意,抓住了80后、90后年轻人的心,打破传统酒业的销售渠道体系,利用品牌营销,达到10亿的年销量。

▲江小白的营销文案

但是作为宠物零售店的店主,我们并没有经历准备这些让人难忘的文案,也没有经济实力让百万粉丝级的大V帮助我们进行店铺曝光。

那么,零售店店主该如何将自己的店铺打造成品牌,又该如何来进行品牌营销,让客人记住自己呢?

提升专业能力

仅仅为客户提供他需要的物品,并不能让客户将你的店铺和其他人区分开来。

提升自己的专业能力,能在客户需要的时候给予客户帮助和建议。当客户问你:“宠物脱毛怎么办?”“宠物有分离焦虑症怎么办?”时,给出合理的解决方案并且表示最好去宠物医院检查,远远比“我又不是医生,我怎么知道”,这样的答案来的让人印象深刻。

知道产品之间搭配使用的方法,产品的特点,根据客户的需要推荐产品,跟客户讲解产品特性,才能让客户对你印象深刻。

与同行差异化

比同行业的人想的更周到,是加深客户印象的最好方法。

在很多零售行业,把客户当作朋友是实现同行差异化的手段之一。与客户保持交流,根据客户购买频次提醒客户,需要购买宠物用品了;在店铺引进新的产品时,自己先进行测评,了解产品特性,录制视频或拍摄图片,推荐给适合的用户。比起简单的产品说明,自己的切身体会和图片、视频更加拥有说服力。

了解客户的想法,才能提供前瞻性的服务,与同行产生差异。

打造个性化标志

微信已经成为最为普及的社交工具,成为客户的微信好友,会让你们的关系更近一步。

仅仅成为好友是不够的,客户那么多的微信好友,要怎样才能让他记住你?你需要打造自己个性化的标志,让客户在一想到宠物的时候,就会想起你。取通俗易记得名字,最好与宠物有关,以店铺名字作为昵称是一个不错的选择;朋友圈以宠物内容为主,辅以一些热点话题,不要单纯的推荐产品,避免成为让客户厌烦的广告号。

把自己塑造成一个个性化IP,而不是一个普普通通的刷屏广告发布者。

不仅仅是宠物

线下零售行业最大的优势是什么?只要你用心,就可以积累大量的人脉资源。

利用好自己的人脉资源,成为人与人之间的纽带。比如:当你的一位客户需要演唱会门票,而另一个客户需要转让演唱会门票的时候,就可以成为他们之间联系的纽带。这种顺手而为的举动会给用户传达一种信息,有问题的时候,就可以通过你找到解决的方法,让客户对你形成依赖。

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你觉得还有哪些方法能让客户记住你呢?

欢迎留言说一说你的看法~

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