新电(店)商大会回顾 有赞新零售研究院负责人闫冬:盘活私域流量,赋能门店增长

发布日期:2020-12-15 编辑:CIPS官网 查看次数: 40

首届新电(店)商大会暨营销峰会在CIPS 2020期间正式举办。大会现场邀请了多位业内知名老师进行了分享。

其中,有赞新零售研究院负责人闫冬针对“盘活私域流量,赋能门店增长”话题,与参会者作了主题演讲,希望给大家以新思路新启发。以下内容来源于闫东老师的演讲,希望对各位行业伙伴有所帮助。

私域流量这个词大家已经并不陌生了,其实大家可以理解为如何经营我们的老客户,让老客户为我们带来更多可能的价值这是我最想分享给大家的部分。

01 疫情刺激下的消费新模式

现在疫情依旧在反复的蔓延反弹,短短二十天,感染人数增长迅猛,我们不希望发生这种事情,但是我们要知道在这背后,对于我们来说,消费者发生了哪些变化。

现在的消费者无非是选择几个方式,第一是手机购物;第二是门店弱化之前有些消费者会选择去门店购物,但是疫情期间,大家可能更倾向于线上,国产的品牌也开始有了新的增长,因此门店的颗粒度会越来越弱化;第三是媒介转变,大家更喜欢通过短视频、直播这种方式购物,网红带货行业兴起,所以未来在考验到经营门店的属性时,能不能制造出来很好的内容及视频是非常具有考验的;第四是大家要关注95后的崛起,现在的年轻人愿意为自己的兴趣付费,这拨人群将会是未来的主流人群,95后和00后的人群占比是世界第一;第五是节衣但不缩食,消费者宁愿买贵的也不愿意买零散的东西,这些是我们看到的信号。

95后的结婚率并不高,但是社交需求依然没变,除了日常的交友外,很大一部分的时间付出精力投给了兴趣,还有一部分则是投给了宠物,宠物的陪伴很关键,所以我想说的是,网上交友最重要的是陪伴。

02 疫情刺激下的门店新模式

大家可以看到,在二月份门店的商家有了在线的交易能力后,在疫情阶段,线上交易额要高于线下,那时候大家不出门,但是又有这方面的需求,门店就把这些东西搬到了社群或是朋友圈里来进行销售,以门店为基础触达到身边的人。

我们要注重会员的经营,比方说在线化、店员在线以及会员在线。如何能够高效化的管理好我们的客户,这是非常考验门店老板的,其次还要注重新媒体的运营,还包括用店员佣金的驱动来让店员带动更多人帮助门店提升业绩,然后还要关注未来新兴的消费者。在这里我总结一下前半部分的内容,其实产权很重要,比如在饿了么、大众点评、天猫、京东这样的电商平台获取客户非常不容易,如果再想让他们消费的话,都要在这些平台上付出广告费,这些人才会再次购买,其实这是商家不希望看到的,却又不得已,因为这些流量都被平台所占据,所以要具有“产权”意识,自身通过内容以及短视频,自己就可以触达到消费者,在抖音快手都有宠物专区并有很细的分类,所以产权很关键。

无线互联网时代:产权向商家转移

1.一键生成小程序卖货,多门店做到千人千面营销场景

2.提供疫情期间免费咨询:洗澡美容、在线问诊、生病就医

3.设立养宠知识付费专区,提高客户忠诚度

4.内容驱动营销,种草获客激发下单欲望

5.把控ROI朋友圈广告投放,精准获客

6.深度运营社群及会员 定位+IP+内容输出(可持续)+高频互动(打卡)+精细化服务

7.门店导购佣金驱动!变身主播,带货分销两不误!

8.解决现金流难题,借助订阅方式,锁定未来1年需求

私域流量很重要,每个客户来之不易,当他进到我们的店里后续如何形成闭环的经营也就是刚才讲的核心,所谓的增长就在这一部分。一旦客户到店之后,往往到达水平面就结束了,但是更多来说我们有没有激活他的需求并制造出更多需求,让他能够再次消费,去帮我们进行传播。很多人都只是能看到上面,其实后续的运营更为重要。

 03  精细运营:用户成交变现的7大核心技能

 1.定位:找准自己的定位

 2.人设:打造自身人设 

 3.朋友圈:坚持发有价值的朋友圈,能够潜移默化影响客户,

 4.微信群:闪购群、基础群、会员群

 5.私信:私信是有价值的,与客户之间有温度的联系

 6.朋友圈互动:关注客户朋友圈,给予客户关注和回复,维护老客户

 7.工具:可以通过企业微信发挥更大的价值

能够获取流量的地方有很多,各大平台也都设立了宠物专区,交易量也都很不错,所以在整个全渠道,我们要不遗余力的去获取更多的客户,然后客户要区分产权,把客户变成自己的私域流量好好通过微信端去运营会员。闫冬老师为参会者带来了一场“盘活私域流量,赋能门店增长”的干货分享,大势所趋,经营用户”的时代已经来临,希望通过闫冬老师的分享,能够帮助大家抓住战略机遇,打造真正威力巨大的用户营销体系!

04  CIPS 2021开启报名

第25届中国国际宠物水族展(CIPS 2021),将于2021年11月17日至20日在上海国家会展中心举办。在未来的发展方向上,CIPS将继续致力于搭建连接中外宠物专业人士交流的平台,促进国际合作,引领行业健康可持续发展,助力中国宠物行业在世界舞台再上一个新台阶。

(CIPS 2021)

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