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宠业战疫：面对疫情，门店如何活过最艰难的3个月？

发布日期：2020-02-04 编辑：CIPS官网查看次数： 458

实时播报：截至2020年2月3日12:38，新型冠状病毒肺炎全国数据统计：确诊病例17,238例，疑似病例21,558例，死亡人数361例，治愈人数479例。
长城宠物展长城君 /文

疫情防控形势依然严峻
30省份启动一级响应
2020年的庚子鼠年，注定让人难忘！

随着新型冠状病毒肺炎疫情升级扩散，确诊人数的不断上升，防控形势依然严峻。
这场疫情来的猝不及防，让本该热热闹闹、生意红火的春节黄金周遭遇“当头一棒”。从目前的数据来看，疫情还处于上升期，这对全国零售业、餐饮业以及服务业来说影响巨大，至少短期内依旧会影响零售及服务行业企业第一季度（1-3月）的销售，甚至中期的业绩。

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面对疫情，全国30个省份已启动重大突发公共卫生事件一级响应，涵盖总人口超过13亿。
Ⅰ级响应属于最高级别的响应，是发生特别重大突发公共卫生事件，意味着所有人群聚集的公共场所（商场、公共交通等）和社会活动（娱乐、走访、会议、培训等）基本停滞，这对服务行业（特别是餐饮、旅游、门店生意）将带来巨大的打击。

疫情突发，宠业影响有多大？

从目前根据全国的每日统计数据来看，每天的新增病人数还是非常高的。
前几日，钟南山院士判断：“疫情1周或10天左右达到高峰”。国家响应为防止疫情扩散，建议人们这几日宅在家里渡过难关。
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在新型肺炎病毒疫情持续蔓延下，南京、武汉多地相继出台有关“新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控暂行办法公布”。值得关注的是，在一些公告内容中，明确指出了“禁止所有农（集）贸市场、超市等各类经营场所销售活禽，暂停宠物商店（医院）营业”。
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对此，影响较大的莫过于连锁宠物店，宠物医院以及商场店，因为管理成本高，尤其是房租和员工成本；其次是活体业务，人们在此期间购买活体的意愿下降，但是门店活体依然需要管理，对于门店也是一种成本。
这次疫情，对我们宠业的影响显而易见。保守估计这种情况将持续到2月底，甚至可能延续至3月份。即使疫情发展克制可观，3月宣告疫情结束，人们惶恐心理也需要一段时间恢复。我们乐观一点，也可推测至5月中下旬，所有店铺将逐步客流回暖。

面对疫情，宠业人应该怎么办？
对于我们宠物门店，大家应警醒要做好“勒紧裤腰带”过苦日子的准备。宠物门店本来就是店家数量多、鱼目混杂的一个状态，疫情的到来无疑是极大地加快店家淘汰倒闭和整合升级的步伐。
“该怎么办？”这几日宠物圈的群里一些行业人都急疯了：员工关在老家出不来、门店关门租金照收、成本很高……，大家纷纷打听“该怎么办”。
长城宠物展总结出以下几点可供大家参考。我们希望在危难之时，抱团取暖，帮助大家一起共渡难关。

1. 延迟开门，减少感染机率
尽量在正月15（2月8日）以后再开门，让员工安心在家渡过14天的观察期，不用着急赶回店面，确保万无一失。估计到那个时候，疫情基本被控制住，社会恐慌情绪逐步消除。
2. 和房东沟通，降低房租最好减免2-3个月房租
全国最有钱的“包租公”万达开了个好头：1月28日宣告全国所有万达商场店铺免租36天，免租总额近40亿元。
同日，禹州商业、弘阳商业、保利商业等各大集团都推出了相关减免政策。
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对于我们广大宠物门店来说，店租是目前最令人头疼的问题。大家要积极与房东沟通减免租金事项，众志成城帮助店铺渡过难关。

希望房东能够理解和支持，非常时期非常做法，大局意识简单爱，通过“降房租”：如减免1-2个月房租，或者可以延期到年底旺季时支付，避免上半年现金短缺，保证店铺正常的经营。当然，即使我们不租店面，在此时此刻的大环境之下，想必房东也很难找到下家接盘。
3. 和员工坦诚沟通，保证最低生活需求的前提下延期支付工资和提成
团队的理解和支持尤为关键，多年一起奋斗、一个战壕里的兄弟姐妹培养出来的家庭革命感情，真诚地希望店主和所有员工能够深入坦诚、充分沟通，把现实困难说出来，理解和支持，同舟共济。
前3-5个月，除宿舍外，只提供基本的生活开支，保证每位员工在城市里的基本生存需求；也可考虑提成、奖金和部分底薪延期支付，例如下半年或者年底待生意好转再一次性支付，争取员工和团队的理解谅解和支持，确保这艘小船能在风雨飘摇中不至于沉没。
4. 安全和消毒规范要进一步加强，作为店铺的核心优势来打造
此次疫情，给全体中国人上了一堂惨痛的“消毒课”，想必后续到店的客人第一关注点必将是“健康”和“消毒”两大问题。
因此，门店环境里凡是能够接触到，眼睛看得到的地方，都必须严格消毒。
同时，让客户见证整个消毒过程，把我们消毒的材料、流程、效果等步骤，以视频、图文的形式进行宣传（店铺播放设备、宣传单页、台卡、微信朋友圈等方式）。客人到店亦或是不到店的时候，都能够让客人见证整个消毒环节，认识到自己所在环境是否安全，从此也是对店铺的一种信任。

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5. 打造线上线下销售渠道，增加店铺外卖产品，利用自己的私域流量增加收入和会员粘性。
2003年的SARS成就了淘宝京东电商平台的崛起，此次疫情无疑又是一次电商行业的大爆发。一般每个店铺基本上都有1-500个会员，各自朋友圈的好友等，这些都是我们难得的私域流量，要充分利用。
“怎么做？”找准时机，积极利用一些社交电商平台（如微店、有赞，京东，淘宝等）增加店内外卖品。
6. 打造内功，苦练技术，提升技术水平，服务流程环节关注消费者的感受。
“只有退潮了，才知道谁没有穿底裤。”高光时刻，行情好，人人都容易赚钱，很容易形成自己自我陶醉虚幻的感觉，在追逐快钱的快感中很容易放松对技术和服务细节的苛求。疫情冲击之下，犹如一记猛拳，把我们打醒，坦白地讲也是非常好的机会。
“怎么做？”静心细审店铺服务流程，员工技术水平，利用这空档期，正是做好企业内训的好时机：培训服务流程、礼仪规范、员工操作技术等。宠物门店需要做好洗护服务，让宠主和宠物得到极致的服务体验，在此基础上建立深入的客人信任关系。