猫美容:如何用洗护业务赋能门店差异化?

发布日期:2020-04-15 编辑:CIPS官网 查看次数: 502


伴随着猫经济的兴起,带动着宠物美容行业进一步细分,近几年猫的美容洗护发展得如火如荼。宠主对宠物的关爱程度和护理要求逐年提升,胡子眉毛一把抓的时代早已过去,如何抓准时机拓展猫业务,形成专业的猫洗护流程,并在洗护环节关联猫品销售,与犬的美容做出服务差异化,从而异军突起,形成本店特色,是本期要探讨的话题。

 

长城宠物展  长城君 /文 

 

养猫大军增长催热猫洗护

 

你有没有发现,身边养猫的朋友越来越多了。

 

打开微信列表,里面总有好几个拿猫咪当头像的;朋友圈里不时出现晒猫狂魔;跟别人聊天时,各种猫咪表情包也十分流行...

 

没错,喜欢猫和养猫的人数正在迅速增长。据公开资料整理,2019年我国城镇宠物猫数量达4,412万只,和2018年相比增长了8.6%。

 

伴随着猫咪数量的增长,猫美容洗护行业也发展得如火如荼 。目前,各大城市的大多数门店都设立了猫洗护业务,甚至还出现了专门洗猫的门店。

 

在上海市宝山区富长路上,长城君就看到一家叫做奇喵屋语的门店,专门定位于猫洗护。据店主海先生介绍,这家店是他在2018年创立的,彼时市面上做猫洗护的店不多,而且由于猫的脾气性格不好控制,很多门店洗猫的专业性不强。于是,看中这块市场的海先生便产生了自己开一家专业洗猫门店的想法。

 

 

图片来源:实地拍摄

 

在猫洗护价格方面,这家门店周一洗猫非常便宜,只要39.9元。周二-周日,猫洗护价格还原到115元/只,会员可提供上门接送服务。

 

在洗护频率上,海先生告诉长城君,来店里洗猫的客户一般1个半月到2个月过来一次,但也有很多客户认为猫不需要经常洗澡,对于这部分客户他非常头疼。

 

“很多客户在百度、小红书上看来的,说猫不需要经常洗澡,4-5个月洗一次就行了,这完全是误导。”在海先生看来,1个月过来洗一次是最好的,接下来如何教育客户,帮助他们树立正确的猫洗护观,是门店下一步增长的关键之所在。

 

同时据他介绍,洗猫和洗狗区别很大,猫更敏感且难以控制,一家门店若想开展猫洗护业务,不是设备齐全就可以的,美容师必须要掌握一定的控猫技术,否则在洗护的过程中,轻则被挠出爪印子,重则被咬出血。除此之外,有些特别胆小的猫还容易出现应激反应,有生命危险。

 

 

 

懂猫是做好猫洗护服务的前提

 

离开奇喵屋语后,长城君接着走访了多家门店,我发现很多门店虽然提供猫洗护业务,但是在控猫技术、洗护流程的标准化、客户教育以及对猫客户的把控上,仍然存在着诸多问题。比如忽视猫咪和狗狗的区别,把猫当做狗来洗;比如,洗猫过程中不会控猫,而遭到猫咪的攻击等等。

 

为了帮助门店更好的开展猫洗护业务,与犬的美容做出服务差异化,长城世界宠物美容大会(CGGC)联合GPGA广东省宠物美容协会,特别邀请到四位猫洗护领域的专家,针对门店猫洗护过程中容易出现的几大问题给出专业建议:

 

受邀猫洗护专家(排名不分先后)


 

刘沅

GPGA特聘讲师、纯种猫资深繁育人、猫美容讲师

 

 

万芷琪

资深纯种猫繁育人、硕腾动保美容培训讲师、凯琪宠物培训学校校长

 

 

丽雅

GPGA金牌讲师、乐嘟嘟宠物自然疗法健康馆创始人

 

 

Amy

芙瑞欧品牌运营总监、上海百彤智慧学堂荣誉校长

 

议题一


宠物店为什么必须做猫洗护业务?
▶▶ 刘沅未来猫客户将成为宠物店的主力消费群体,猫洗护可以增加客户到店频次。

▶▶ 万芷琪

服务客户需求


▶▶ 丽雅

满足猫主人需要,满足猫咪的卫生需要。

 

▶▶ Amy猫的数量增长远比狗快,猫客户的需求也在增强,不像我们刚开始做的时候,那时候养猫的人比较少,这两年所有的数据都显示,猫的增长数量已经超过了狗,如果你还不懂猫的话,其实已经失去了一大部分客户了。

 

图片来源:万芷琪老师 美短洗护前后对比

议题二


猫咪的标准洗护流程是什么,不同品种的猫咪洗护流程是否不同,如何分类?


▶▶ 刘沅

猫根据毛质,分为五大类:长毛,中长毛,短毛,卷毛,无毛。

长毛和中长毛洗护步骤相同。

短毛毛质又分蓬松和伏贴,使用产品有区别。

卷毛和无毛属于特殊品种,需要单独讲洗护。


▶▶ 万芷琪

猫的角质更新周期是21天,所以建议三到四周做一次洗护。

根据不同品种分别为毡毛,卷毛,刚毛,针毛,及特殊例无毛及塞尔凯特。剪趾甲,清理耳道,滴眼水,梳理毛发,制作相关的流程顺序操作。

 

▶▶ 丽雅

洗前:剪指甲、检查身体、耳朵清洁、脸部清洁梳毛;

洗中:去油、乳化、深层洗护、功能洗、护毛;

洗后:擦干毛发、吹干、梳理毛发、修剪脸部毛发。

不同猫咪品种洗护流程有差别,主要还是按毛发的长度来区分,重点是无毛猫洗护以后的润肤护理要到位。

 

▶▶ Amy

猫的洗护流程跟狗差不多,但是又有区别。猫洗护中最难的可能就是油脂问题的解决,因为猫相对来说油脂分泌比狗旺盛很多,为什么很多猫在宠物店洗完后并没有见到很大的效果,是因为没有把猫洗干净。养公猫的人会有感触,没有绝育的公猫尾油很重,普通的洗护流程是没有办法解决这个问题的。所以在猫洗护里面,最重要的环节和流程就是去油的问题。去油做好了,再去做护理的部分,这样才能正确的洗完一只猫。

 

不同品种的猫在洗护流程上没有太大区别,流程方面都是去油-深层清洁-护理。不过在洗长毛猫的时候,手法上要注意,防止它的毛打结。


 

图片来源:Amy老师 波斯猫洗护前后对比

 

议题三


相对于狗狗,猫咪比较敏感,请您分享一些控猫的小技巧吧。


▶▶ 刘沅猫天生胆小,猫应激又是猫发病的罪魁祸首。宠物店给猫做洗护之前,要先确定这只猫到底能不能洗澡,如果不能,请马上停止!控猫是在猫可以接受洗澡的前提下才做的手法。
▶▶ 万芷琪操作时候的动作及声音不宜过大,安全感非常重要。
▶▶ 丽雅

尽量减少控猫手法,并且在猫咪可以接受的范围内实施。


▶▶ Amy很多人都会来问我这个问题,如何控猫?怎样去对付凶猫?其实猫虽然和老虎一样是猫科动物,但性格是温顺的。如果你不了解猫的习性,不知道从哪个角度去掌控它,非常容易受伤。 声音和气味是猫的两大天敌。猫天生对声音的掌控比人和狗要高的多,可以听得到20米外老鼠发出的叫声,对声音很敏感。所以如果在洗护过程中环境很杂吵,有狗叫、有吹风机的声音,无形中就会给他很大压力,她不得不用逃跑、抓咬的动作来告诉你它害怕,它不喜欢。 其次,猫对气味也非常敏感,她可以闻到非常细微的气味,在做洗护的时候没有把气味做到位的话,它也会形成恐惧,最好洗护环境里没有其它动物的气味。所以我们在做每一个猫之前,都要先消毒,然后保持这个房间是独立的、安静的,不要同时去操作两三只猫。

 


图片来源:丽雅老师 布偶spa前后效果展示

议题四


很多宠物店主反映,大多宠物主还是认为猫不需要经常洗护,您认为合理的猫洗护频次是怎样的?(宠物店主该如何有效地引导宠物树立正确的猫洗护观)

 

▶▶ 刘沅长毛猫一个月洗澡一次,短毛猫和卷毛猫两个月洗澡一次,无毛猫七天一次。给爱猫做正确的洗护美容,可以减少掉毛量,避免猫癣,保持毛发光鲜亮丽。
▶▶ 万芷琪因为猫咪天生会梳理自己,相较狗干净些,且猫毛没有防水作用,所以猫咪不喜欢洗澡,但是因为现在跟我们居住在一起,定期洗护就非常有必要了,而且洗护中可以及时发现问题。耳道,皮肤等常被忽略的疾病经由定期洗澡,可以得到及时发现和治疗。
▶▶ 丽雅一个月1次比较符合猫咪皮脂分泌周期。定期给猫咪洗澡可以减少皮肤病患,减少掉毛,让毛发保持健康状态。
▶▶ Amy猫洗护频次1个月左右是最适合的。因为猫的新陈代谢时间是21天,这个频率刚刚好,如果长时间不洗的话,容易造成油脂过多毛囊堵塞,形成大量掉毛,毛发状态不好。 教育客户方面,我觉得从专业性角度来跟客户解释比较好。比如:猫的皮肤油脂分泌旺盛,如果一直没有得到清理,就会堵塞毛囊。就像女孩子的脸一样,如果没有得到很好的呵护,从来不用洗面奶之类的,脸就会变得油油的。所以,及时清理可以让她看起来更漂亮,掉毛会大量减少。

 

 

图片来源:刘沅老师 布偶猫洗护前后对比

 

议题五


猫主人和狗主人对宠物美容的期待和习惯有什么不同吗,对于宠物店店主来说,在流程设计上,针对猫主人应该着重哪些环节?


▶▶ 刘沅

更安全的美容服务
▶▶ 万芷琪猫主人更加注重美容师对猫的手法温柔,及不造成应激反应,在乎猫的心情,并且希望洗后能减少掉毛,环境中没有狗,相对安静最好。
狗主人希望,除了洗澡最好可以做一些局部修剪,比如眼睛、脚这些部位。期待洗后焕然一新,没有味道。
▶▶ 丽雅

猫主人不太强调美容的要求,反而比较注重洗护环节的安全性。店家要注重猫主人的体验感,让主人可以看到洗护过程。


▶▶ Amy猫主人跟狗主人对宠物美容的习惯肯定是不一样的,猫在家里待的时间比较久,很少会出门,所以普遍会认为不需要太多的洗护。
我们在猫客户流程上的设计,会更注重猫客户的体验感,注重细节,让猫主人觉得我们是专业的。特别是在接待和护理方面,我们都邀请猫客户全程观看,因为他们很注重细节问题。狗的话不一样,看到主人会乱蹦乱跳,所以一般给狗洗澡美容是和主人区隔开来的。

 

猫洗护系列课程5月即将上线

相约长城线上大学,助力门店增长!


听完四位老师的专业建议,相信大家一定对猫洗护有了更全面的理解。

 

除了邀请专家答疑外,今年5月,长城线上大学还将上线猫洗护系列课程,连续四期。届时我们将邀请刘沅、万芷琪、丽雅、Amy四位猫洗护导师做客长城大学直播间,为大家带来精彩课程。

 

课程内容涉及猫咪精致洗护全流程、猫洗护预检、猫产品销售、猫SPA洗护流程设计以及快速洗护法,课程安排如下:


讲师

课题

出场猫猫

刘沅

门店猫咪精致洗护全流程

布偶

万芷琪

猫洗护预检风险避免及如何关联猫产品销售

美短

丽雅

SPA洗护的流程设计与应用(spa产品私藏大分享)

蓝白高地

Amy

快速洗护法助力门店业绩提升

波斯猫


四位导师倾囊相授、干货满满,绝对不容错过!

 

 

 

 


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