特向宠物行业的同仁们隆重推荐，希望大家能够从中吸取养分，理清思路。中国宠物行业的发展之路，道阻且长，愿和诸君一起努力，不忘初心，不负光阴！

郝波

上海宠爱商贸有限公司总经理

 

颜艳春

北京富基融通科技有限公司董事长

具有20年丰富的零售及消费品行业经验，是eFuture富基控股（中国第一家NASDAQ上市软件企业）创始人，《第三次零售革命》作者。

正文开始

”

2016年10月，马云先生在一场著名的演讲中提出：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”

此言一出，引发行业激烈讨论，有的老总愤怒地说：“零售就是零售，哪有什么新零售和老零售，这是不是老马的新忽悠？"

 

 

马云先生提出“新零售”这个口号，这是向全球的消费品和零售行业发出了一个重要的信号弹。其实阿里巴巴，从过去连续几年分别在银泰百货、苏宁家电和三江超市的资本布局，到最近1年紧锣密鼓推出的零售通、上海金桥盒马鲜生、成都素型生活集合店等拥抱实体店的多条路径探索来看，阿里巴巴已经吹响了新零售的冲锋号。

 

竞争的本质是效率和成本，老零售传统的农民种地模式（如果1亩地能打1000斤粮食，要打1万斤粮食，还要开9亩地）的数量型线性增长，已无法持续，只有转型可以通过商业模式的创新，实现效率型的指数增长，才有活路和成长的空间。

 

为什么会出现新零售？如何理解新零售？如何干好新零售？今年春节前，阿里研究院的团队邀请我做了一个下午的交流。后来，3月阿里巴巴研究院发布了新零售的白皮书，阿里认为：“新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售业态”。大家看了阿里这个定义后，还是有点晕。希望本文的研究，能够给各位一些启发。

 

我们发现，从实体经济，电商经济走向共享经济体，在每一个品类上面，至少都会出现1家以上的指数型组织或独角兽企业，这就是我们说的平台公司，指数公司和轻资产公司是代表了我们未来组织的一个新的红利，也代表了我们今天在新零售时代从单一的电商经济走向共享的全渠道经济，走向共享经济的一种新的路径。

 

一 . 为什么出现新零售？

 

 

尤瓦尔教授说：“人类社会是构建于虚构的故事之上，整个人类社会的前提是发达的讲故事能力。”正是人们持续不断有了这样或那样的新认知，全世界互不相识的一群人，从一个山谷里的简单合作进入了几十亿人的全球性合作，人类社会进入到一个超大规模的、实时的、连接型消费社会。

 

电商成为传统产业

电子商务在经历了疯狂的200%增长之后也开始遇到了天花板，增速已经大大放慢，去年增长率已经下降到29.6%，用户增长速度也正在逐步下降，移动购物人口的红利也基本耗尽。电商市场正逐步进入发展成熟期，处于第一梯队的电商平台优势明显，各主流电商市场份额基本维持稳定，新进入者门槛将非常高。

 

实体店仍是主要消费场景

虽然现在的市场发生了巨大的转变，但我们需要重新认识实体店的价值，实体店仍然占据中国社会消费品零售总额的85%。实体店仍然有自己独特的价值，实体店对于消费者来说仍然是线下消费的主要场景，是消费者情感宣泄和情感连接的一个重要消费场景。

 

■ 我坚信，1万年以后，实体店仍然是人类的主要消费场景，是零售企业的生命线和根据地。

 

■ 得实体店，得天下。实体店也是下一波争夺的主战场，将再次成为兵家必争之地。但未来的实体店不再是简单的售货中心，而是商品的自提中心和配送中心，是顾客的社交中心和体验中心。

 

旧零售的丧钟为谁而鸣？

究竟是什么原因导致全球零售业大面积溃败？无疑，亚马逊、阿里巴巴和京东等电子

商务帝国的崛起是这场革命的重要推手，资本意志驱动的电商公司，供应过剩的实体店，犹如一具具企业僵尸，加速了传统零售商的毁灭。

 

 

根据联商网不完全统计，2016年全年，中国在百货、购物中心以及大型超市业态中，46家公司共关闭了185家门店，其中百货与购物中心业态关闭56家门店，大型超市业

■ 这些数据的背后，代表了一个旧时代的结束。如今，无论是实体店还是电商企业都面临寒冬：零售战争、转型、关店潮、倒闭潮、裁员潮、资金链断裂，股价暴跌甚至破产等故事正在全球零售业的舞台上不断上演。

 

二 . 什么是新零售？

 

 

新零售是第三次零售革命

马云谈的新零售就是第三次零售革命，第三次零售革命的发动者，将不再是一个企业家，而可能是任何一位卑微的消费者，每个消费者都将可能成为第三次零售革命的主角。

 

 

拥抱消费者主权时代

第三次零售革命是消费者的革命，一个巨大的SoLoMoMe消费群（Social社交、Local

本地、Mobile移动、Me个性化）在崛起。

我们正要迎来消费平等、消费民主和消费自由的消费者主权时代。话语权正从零售商转移到消费者，这是一个划时代的事件，未来全球消费者共同参与、共同分享的开放架构正在形成。

 

 

精准零售：从万货商店到每个人的商店

 

■ 从单品到单客经营，提供满足每个客户个性化需求的商品和服务，引发消费者内心强烈的惊喜和共鸣，从而提升每个顾客的用户体验值（EC）和年度消费贡献ARPU值。

 

■ 零售业的今日头条、网易云音乐也是可以期待的，每个人的商店，最懂您的商店。商品千千万万，弱水三千，只取一瓢饮。

 

■ 我们需要重新武装我们的思想，从前台战场到后台战场、从空间战场到时间战场、从社交战场到定制战场，提前重整装备、提前组织、提前规划战略战术和路线图。

 

三 . 如何干好新零售？

 

3.1 培育一种超级物种：从传统加盟连锁到赋能型共享经济体

 

■ 零售商天生就是一个平台型企业，连接双边或多边市场，新零售是一个从传统加

盟连锁店进化为赋能型共享经济体平台的超级物种，赋能型共享经济体将成为回报最高的闲置资产管理平台。

 

■ 我们发现，从实体经济，电商经济走向共享经济体，在每一个品类上面，至少都会出现1家以上的指数型组织或独角兽企业，这就是我们说的平台公司，指数公司和轻资产公司是代表了我们未来组织的一个新的红利，也代表了我们今天在新零售时代从电商经济走向全渠道经济，走向一个共享经济的一种新的路径。

 

3.2 回归两个老原点：

 

■ 1) “零售的本质永远关乎顾客和商品”

只有极致的产品能够成为自媒体，才能够召唤顾客的大声赞叹，顾客可以创造顾客，这个很容易激发口碑传播。但从事零售业的我们，总以为能驾驭顾客自己的思考。事实上，我们的很多干法还是以自己的企业为中心，以自己的产品为中心。

 

■ 2) “竞争的本质永远关乎效率和成本”：从内求到外求

竞争的本质是效率和成本，老零售传统的农民种地模式（如果1亩地能打1000斤粮食，要打1万斤粮食，还要开9亩地）的数量型线性增长，已无法持续，只有转型可以通过商业模式的创新，实现效率型的指数增长，才有活路和成长的空间。

3.3  遵循三个新规则

 

■ 1) 大坝法则

三峡大坝就是我们说的共享经济的模型，它不是自己再去挖一个新的洞庭湖，一个新的鄱阳湖。大坝的做法就是将现有的洞庭湖，现有的鄱阳湖，现有的金沙江，嘉陵江，小三峡全部连接到三峡大坝里面来。

当50个洞庭湖，鄱阳湖连接起来的时候可能只有一百米深，但是有一千个，一万个都连接进来的时候，三峡大坝变成175米深的时候，它就会倒灌回去，所以所有的参与方不仅都获得了迅速地增长，而且都获得了更宽的护城河，逐渐壮大起来。

 

■ 2) 590幂次法则

无论是消费互联网还是产业互联网，市场格局都将完全进入590幂次法则的魔咒。今天在电商领域，头5家企业控制90%市场份额，阿里巴巴天猫，京东，唯品会，苏宁易购，国美在线等5家已经控制了中国B2C市场91%的份额。在手机产业，甚至出现190法则，比如Apple一家就席卷了整个行业的91%的利润。

 

■ 3) 爱因斯坦法则

 新零售有一个重要公式，我借用爱因斯坦的公式，就是E=MC2，E就是Earn盈利，M就是商品Merchandise，C就是Customer，C2就是顾客的平方。

 虽然原点仍然是商品和顾客，但是它的关系发生了巨大的转变。但顾客可以创造顾客，这个公式对我们的商品要求更高了，必须是独具匠心的、有故事的、能够激发消费者热情甚至内心共鸣的商品，才有可能建立顾客的平方效应。

3.4 加快四大转变

■ 第一个特征，从重资产组织到轻资产组织

■ 第二个特征：从交易型组织到赋能型组织

■ 第三个特征：从控制型组织到赋权型组织

■ 第四个特征：从线性增长到指数增长

 

3.5 建立五大新思维

-Fragment碎片思维

-Fans粉丝思维

-Focus焦点思维

-Fast快一步思维

-First第一思维

 

3.6 培养六种新能力

- 人工智能能力AI

- 敏捷能力

- 精益能力

- 场景能力

- 高频约会能力

- 降维打击能力

 

3.7 看清7大新路标

1）互联网革命从全球信息互联网、人类互联网到万物互联网，建立连接型的消费社会。

2）客户关系革命从大众经济学走向粉丝经济学，得粉丝，得天下。

3）商业模式革命从B2C走向C2B和C2M，从为库存制造到为每个顾客制造。

4）商圈革命从物理商圈走向互联网商圈和个人社交微商圈，互联网已经进化为一条一条充满着消费者气息和声音的大街。

5）业态革命将从零售商的实体店、网店到消费者的个人店；

6）渠道革命从单渠道、多渠道走向全渠道

从企业内部的全渠道1.0到跨界的共享全渠道2.0时代模式，从O2O到O＋O，从封闭到共享，从单打独斗到消费星空联盟。

7）连锁革命从农民种地、网店连锁走向社交连锁。

 

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